As plataformas digitais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) apresentaram instabilidades pelo terceiro dia consecutivo. Beneficiários relataram, nas redes sociais, dificuldades para acessar o site e o aplicativo Meu INSS nesta quarta-feira (21).
Segundo dados do Downdetector, o pico de notificações ocorreu entre 9h e 10h da manhã. Do total de registros, 46% dos usuários apontaram falhas no aplicativo, 33% no site e 24% especificamente no processo de login.
A Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, confirmou, em nota, que a instabilidade registrada no Meu INSS foi provocada por um “aumento atípico no volume de acessos, com impacto no tempo de resposta do sistema”.
Em média, a plataforma recebe cerca de 3,5 milhões de consultas por dia. Nos últimos dias, porém, os números dispararam: na segunda-feira (19), foram 10,6 milhões de acessos, alta de 202,9%; na terça-feira (20), 10,8 milhões, crescimento de 208,6%; e até as 13h desta quarta-feira, já haviam sido contabilizados 5,9 milhões de acessos, um aumento de 68,6%.
Desde o início da instabilidade, a empresa afirma acompanhar o caso com prioridade. Entre as medidas adotadas estão a redistribuição do tráfego, que permitiu a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira e mais de 1 milhão na terça. Até o início da tarde desta quarta, mais de 310 mil usuários conseguiram realizar o serviço.
A estatal atribui a alta demanda a três fatores:
- maior procura pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado, após o reajuste do salário mínimo;
- aumento no fluxo de desbloqueio de empréstimos, com a virada da folha de pagamento;
- divulgação de uma indisponibilidade programada dos sistemas, prevista para os dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Atualização programada
O INSS anunciou que os serviços digitais (site, aplicativo e Central 135) e presenciais ficarão indisponíveis entre os dias 27 e 31 de janeiro, a partir das 19h, para modernização tecnológica da Dataprev.
Meu INSS
O Meu INSS é a plataforma oficial para acesso a serviços da Previdência Social, o login é realizado pela conta Gov.br. Pelo aplicativo e site, os beneficiários conseguem:
- consultar extratos de pagamento de benefícios;
- acompanhar pedidos de aposentadoria;
- calcular tempo de contribuição;
- emitir declarações para Imposto de Renda;
- agendar perícia médica; e
- atualizar dados cadastrais.