REPÓRTER: A agência Nacional de Saúde Suplementar anunciou novas regras para atendimento prestado por operadoras de planos de saúde em todo o país. As principais mudanças são a implementação de uma unidade de atendimento presencial durante todos os dias úteis nas capitais e regiões; a realização de atendimento telefônico 24 horas, nos setes dias da semana; e atendimento rápido às solicitações de procedimentos de alta complexidade ou de atendimento em regime de internação eletiva. Com as novas regras, o consumidor poderá pedir o envio das informações por escrito em até 24 horas e requerer a reanálise da solicitação, que será avaliada pela Ouvidoria da empresa. O descumprimento das novas regras gera multa diária que varia de R$ 30 a R$ 250 mil.
Com informações da Agência Brasil, reportagem Marcela Coelho