JUSTIÇA: Conciliação em forma de poesia resolve conflito com companhia de saneamento

REPÓRTER: Um consumidor conseguiu uma solução pacífica para um problema de vazamento de água junto à Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), na esfera administrativa, sem a necessidade de se buscar o Poder Judiciário. A forma inusitada e amigável com que se deu a conciliação chamou a atenção da empresa: o consumidor elaborou um requerimento relatando o problema em forma de poesia, com 40 estrofes rimadas e da mesma forma recebeu a resposta da empresa. 

 

A conciliação é um método utilizado em conflitos mais simples, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra e imparcial, com relação ao conflito. Prática incentivada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), a conciliação visa à redução de processos no poder Judiciário, onde tramitam, em média, mais de 95 milhões de processos judiciais por ano. Em 2010, o CNJ instituiu a Política Judiciária de Tratamento de Conflitos que, entre outras medidas, criou os Centros Judiciários de Resolução de Conflito e Cidadania (Cejuscs). Lançado em maio pelo CNJ, o sistema de mediação digital, que pode ser acessado no Portal do Conselho, permite acordos celebrados de forma virtual de partes do processo que estejam distantes fisicamente, como, por exemplo, entre consumidores e empresas. Confira na integra o poema do consumidor solicitando solução para seu problema na página do Conselho Nacional de Justiça: www.cnj.jus.br