REPÓRTER: Especialistas em economia concordam que, em tempos de crise econômica, a população tende a buscar novas formas de ganhar dinheiro para aumentar a renda. No Brasil, os empreendedores estão investindo em vendas pela internet, o chamado comércio eletrônico. Um exemplo é o mercado de moda, que na internet, vem crescendo cerca de 30 por cento ao ano, de acordo com o MercadoLivre. A grande rede pode ser uma ferramenta capaz de abrir portas e conquistar clientes em todo mundo, mesmo se o empreendedor estiver longe dos grandes centros. É o caso do empresário Raul Tavares, da cidade de Paraguaçu, interior de Minas Gerais. Ele é dono de um site que comercializa produtos para telefonia, internet rural, smartphones e de informática, desde 2011. A loja venceu o prêmio MercadoLivre de Empreendedorismo deste ano, na categoria Melhores Práticas em Vendas. Raul Tavares conta que o número de vendas na internet já superou os resultados da loja física.
SONORA: empreendedor, Raul Tavares
“As lojas físicas estão virando só mesmo ponto de retirada para quem compra pela internet. Então, focar todo o processo da empresa para atender esse cliente que vem de forma virtual é a chave do sucesso. Nesse momento, a gente vê o comércio varejista em si amargando números negativos todos os meses. Então, a gente meio que para fugir disso está tentando realmente atuar só com essa parte de e-commerce.”
REPÓRTER: Para quem está interessado em começar ou já tem um comércio eletrônico na internet, o importante é se planejar e conhecer bem o produto que pretende comercializar. A dica é de Guilherme Mazzola, gerente do MercadoShops, unidade de negócio do MercadoLivre, responsável pela criação de lojas virtuais. Ele explica que a página de vendas na internet deve ter um visual interessante e a empresa deve investir no atendimento ao cliente.
SONORA: gerente de MercadoShops, do MercadoLivre, Guilherme Mazzola
“O mais importante é que o vendedor se planeje bem para que ele tenha uma boa apresentação do site, que ele entenda bem o preço dele para poder ver até onde ele vai em uma promoção e que ele invista sempre no atendimento, tanto antes, como depois da venda. Além de todo investimento em marketing que ele tem que fazer também.”
REPÓRTER: Segundo Guilherme Mazzola, a loja online deve garantir que o cliente tenha uma boa experiência de compra. Ele ressalta que, o atendimento ao cliente é tão importante quanto oferecer bons preços e ter um site com boa apresentação visual.
SONORA: gerente de MercadoShops, do MercadoLivre, Guilherme Mazzola
“As promoções e as formas de pagamento são facilitadores para conversão, ou seja, elas ajudam o comprador a tomar a decisão de compra. Mas, a experiência final que o comprador tem no site é ainda mais importante, ou seja, se ele foi bem atendido, se o produto que ele buscou era o que ele queria realmente, se ele conseguiu receber esse produto no prazo. Então, as questões mais qualitativas da compra também são tão importantes quanto as quantitativas, nesse caso, o preço.”
REPÓRTER: Outras dicas importantes para quem pretende entrar no comércio eletrônico ou melhorar as vendas na internet são fornecer ao cliente informações claras sobre o processo de entrega e deixar claro como funciona a política de troca e devolução de produtos. Oferecer diversas formas de pagamento e a possibilidade de parcelar as compras, também são importantes. Para saber mais sobre comércio eletrônico e como colocar um site de vendas na internet com tecnologia de ponta e sem gastar muito acesse o endereço www.marcadoshops.com.br.
Reportagem, Cristiano Carlos
