REPÓRTER: A Justiça Federal em Belém condenou as Centrais Elétricas do Pará (Celpa) a cumprir metas estipuladas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), para o serviço de atendimento telefônico aos usuários. A decisão da 5ª Vara Federal também fixou multa de 100 mil reais por falhas no call center, apontadas pelo Ministério Público Federal, autor da ação. A investigação mostrou que o número de atendentes entre 2008 e 2011 era insuficiente. Dados da Aneel comprovaram que, no período, o serviço oferecido pela Celpa era precário. O Índice de Serviço Básico, uma conta que calcula entre outros itens o percentual de chamadas atendidas em relação ao total das chamadas feitas, deveria estar próximo dos 95 pontos percentuais. Entretanto, em alguns meses pesquisados, esse índice atingiu 10%.
Com informações do Ministério Público Federal no Pará, reportagem Thamyres Nicolau
