Data de publicação: 07 de Março de 2016, 14:02h, Atualizado em: 17 de Julho de 2020, 18:30h
REPÓRTER: O aposentado Albino da Silva, de 67 anos, recebeu uma cobrança indevida do Banco do Brasil e ingressou na Justiça com uma ação por danos morais. Ele participou de uma audiência de conciliação com a instituição e obteve indenização de dois mil reais. O aposentado garante que ficou satisfeito.
SONORA: Aposentado, Albino da Silva.
“O resultado está bom assim, pelo menos a gente fica limpo na praça. É uma oportunidade até para as pessoas se conhecerem, porque eu nunca tinha vindo aqui e estou satisfeito”.
REPÓRTER: O Centro Judiciário de Solução de Conflitos da Famaz selecionou 117 processos que tramitam nas Varas Cíveis de Belém e Varas de Juizados Especiais. A gerente jurídica regional do Banco do Brasil, Márcia Chrisantina Sá Souza, comenta os benefícios da ação.
SONORA: Gerente jurídica regional do Banco do Brasil, Márcia Chrisantina Sá Souza.
“Para o banco, o maior benefício é fidelização do seu cliente. É quando a gente chega aqui, consegue negociar, fazer acordo, a gente traz de volta esse cliente que, às vezes, se afasta porque está litigando com o banco, está chateado com o banco. Então, quando chega aqui que faz o acordo e verifica que o banco está disposto a resolver aquele conflito, aquele problema e o cliente se sente bem, se sente confortável, ele retorna. E outra, havendo qualquer tipo de problema nas dependências, procurar o gerente geral da agência. Se não conseguir a resolução, procurar a superintendência, porque o banco vai resolver, para evitar que venha ao Judiciário”.
REPÓRTER: Os processos selecionados para as audiências abrangem fraude bancária, questões relacionadas a inscrição em cadastros de inadimplentes, danos materiais e danos morais. A coordenadora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos da Famaz,juíza Ana Patrícia Alves, comenta a celeridade dos processos por meio da conciliação.
SONORA: Coordenadora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos da Famaz, juíza Ana Patrícia Alves.
“Esses processos foram indicados pelo banco para a mediação, porque o banco trouxe efetivamente proposta de negociação dentro de parâmetros e patamares já estabelecidos pelas próprias turmas recursais e pelas próprias decisões de nossos tribunais. E o objetivo é tentar abreviar essa tramitação com uma negociação entre as partes, uma autocomposição e com isso elas fazerem um acordo”.
REPÓRTER: O Centro Judiciário de Solução de Conflitos da Famaz realiza atendimento gratuito na esfera pré-processual e oferece mediação em matéria cível, de família, previdenciária e de competência dos Juizados Especiais. O Cejusc-Famaz funciona na travessa Quintino Bocaiúva, nº 143, entre a rua Municipalidade e a avenida Marechal Hermes.
Reportagem, Thamyres Nicolau
