Repórter: A partir do dia 22 de janeiro de 2018, a Celpa disponibilizará, na forma presencial, o serviço de Atendimento do Canal Linha Direta na 6ª Vara de Juizado Cível, disponibilizando um técnico da empesa para o atendimento na sede da unidade judiciária. O serviço já vem sendo realizado de forma virtual desde o dia 23 de novembro deste ano. Outra deliberação é a realização, a partir de 2018, de pautas concentradas, com objetivo da realização de audiências de conciliação, com possibilidade de acordos entre as partes no processo, os quais serão homologados posteriormente. Além disso, os consumidores que procuram diretamente o Judiciário para reclamações contra a concessionária deverão, primeiramente, procurar a Celpa, procedendo a reclamação em caráter administrativo, o que gerará um protocolo de atendimento. Caso não haja acordo no atendimento administrativo, o protocolo deverá ser juntado quando do ajuizamento de reclamação contra a empresa.
Com informações do Tribunal de Justiça do Pará, Reportagem Samyra Mercês